Die User Experience, oder einfach UX genannt, ist der entscheidende Faktor dafür, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung von seinen Benutzern wahrgenommen wird. Trotz dieser Tatsache wird UX-Design bei der Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen oft nachrangig berücksichtigt. In vielen Fällen, bei denen man einen Schritt zurücktritt und ein Produkt genauer unter die Lupe nimmt, wird deutlich, dass das UX-Design auf die zugrunde liegende technische Struktur des Produkts zugeschnitten wurde. Gleichzeitig sagt uns der gesunde Menschenverstand, dass die UX eine treibende Kraft bei der Strukturierung und Gestaltung des Produkts hätte sein müssen. Im Laufe der Jahre oder sogar Jahrzehnte ist es fast schon zu einer Kultur geworden, Produkte mit einer Fülle von Funktionen zu konzipieren und zu entwickeln, ohne sich eingehend mit den wirklichen Bedürfnissen und Wünschen der Benutzer auseinanderzusetzen.