Als Unternehmen kommen Sie um Innovation nicht herum. Sie werden es tun müssen, sobald Sie ein Problem erkannt haben, das nicht gelöst werden kann, indem Sie mit dem fortfahren, was Sie bereits getan haben. Ich möchte Ihnen gerne erklären, wie wir bei Keen über Innovation denken und was wir für Sie tun können.
Wann ist eine Innovation eine Innovation?
Es gibt viele Möglichkeiten, Innovation zu beschreiben. Im Kern geht es darum, etwas zu tun, das für Sie neu ist und das für Ihre Kunden, Bürger, Benutzer oder Mitarbeiter wertvoll ist. Innovationen sind in vielen Bereichen möglich, wie z. B. neue Erlösmodelle, neue Dienstleistungen oder neue Lieferformen. Bei Keen haben wir viel Erfahrung mit Innovationen im Bereich digitaler Dienste, Produkte und Kanäle. Wir glauben, dass die wertvollsten Innovationen von Ihren Endbenutzern kommen. Bei einer Kommune sind das die Bürger, bei einem Krankenhaus die Patienten, bei einer Bank die Kunden … und das können auch Ihre eigenen Mitarbeiter sein. Im Grunde alle Endverbraucher, wenn man es zusammenfasst.
Es ist nicht immer so einfach
Aber wie stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, was Ihre Endbenutzer wollen? 1985 verfehlte beispielsweise Coca Cola mit der Einführung von New Coke das Ziel völlig. Die Innovation kam von der Organisation selbst, weil sie einen Marktanteil an die Diät-Variante von Pepsi abgeben musste. Sie dachten, sie würden den Markt mit New Coke zurückerobern. Aus allen Kundenpanels ging das Produkt am Ende als Sieger hervor. Die Kunden würden es also wollen, oder? Trotzdem entpuppte es sich als riesiger Flop .
In anderen Fällen kommen die Endbenutzer selbst auf ein Problem, sind aber noch nicht in der Lage, die Lösung richtig zu artikulieren. Wie finden Sie also heraus, was ihr Problem wirklich lösen wird? Die Geschichte besagt also, dass der Automagnat Henry Ford die Leute fragte, was sie wollten, und die Antwort wäre gewesen; "schnellere Pferde". Wahrscheinlicher hätten sie gesagt; „ein schnelleres Transportmittel“, aber sie kamen jedenfalls nicht auf die Antwort: „ein Fahrzeug mit Verbrennungsmotor“. Das Bedürfnis war, schneller von A nach B zu kommen. Durch das Lesen der Frage hinter der Frage konnte Ford zu einer ganz anderen und wertvollen Lösung gelangen.
Manchmal kommt die Lösung direkt von der Organisation selbst. Auch hier stellt sich wieder die Frage; Investierst du da gleich rein? Was können Sie garantieren, dass diese Lösung nicht von der Illusion motiviert ist, dass Innovation ein Hightech-Ereignis sein muss? Wer sagt, dass diese Lösung nicht zu teuer ist und dass es nicht andere und letztendlich bessere Optionen gibt? Woher wissen Sie, dass eine Lösung, die für jemand anderen funktioniert, auch für Sie funktioniert? Kurz gesagt: Wer hilft Ihnen herauszufinden, ob und wie eine Lösung auch erfolgreich sein wird?
Es beginnt mit einem guten Problem
Es mag ein bisschen seltsam klingen; „ein gutes Problem“, aber was zählt, ist, dass Sie ein Problem angehen, das Ihre Organisation wirklich betrifft. In diesem allerersten Schritt zur Innovation lauert eine Gefahr. Die Gefahr, bereits eine Lösung im Kopf zu haben – zum Beispiel „Lass uns eine App machen“.
Konzentrieren Sie sich also zuerst auf die wirklichen Probleme, die Ihr Unternehmen jetzt oder in Zukunft daran hindern, erfolgreich zu sein. Die Lösungen kommen später.
Sie finden heraus, was Ihre Probleme sind, indem Sie viele Rückmeldungen und Beschwerden sammeln. Von Endbenutzern, aber auch von Mitarbeitern.
In allen Fällen kann es sinnvoll sein, wenn Sie das Feedback von einer anderen Partei einholen lassen. Wir bei Keen können Ihnen dabei helfen, da wir auf unterschiedliche Weise forschen.
Die Auswahl des dringendsten Problems ist ein wichtiger nächster Schritt, bei dem wir Ihnen gerne wieder helfen.
Die Naht des Strumpfes
Der nächste Schritt besteht darin, es herauszufinden und das Problem zu lösen. In dieser Analyse können wir gemeinsam mit Ihnen alle Ecken der Hürde bzw. Herausforderung ausloten. Wir nehmen Sie mit, indem wir Fragen stellen und wieder Fragen stellen. Wir wollen das Endergebnis wissen. Erst wenn wir diese Phase gründlich durchgearbeitet haben, gehen wir zur Lösung über. Es kann Geduld erfordern, aber es zahlt sich aus.
Innovationsphase und Design
Jetzt können wir anfangen, Lösungen zu finden. Wir inspirieren Sie, wir fordern Sie heraus. Wenn Ihnen dieser Schritt schwer fällt, werden wir alles tun, um Sie mitzunehmen. Diese Phase der Innovation liegt uns im Blut, das tun wir jeden Tag und das können wir gut. Mit unseren Methoden destillieren wir die vielversprechendsten Ideen. Und machen Sie ein Design, das an allen Fronten korrekt ist. Hier macht das Design den großen Unterschied – damit Ihr Unternehmen einen echten Mehrwert für seine Endnutzer erzielen kann.
Tests: Funktioniert die gewählte Lösung wirklich?
Nach der Innovationsphase haben wir ein gemeinsames Bild, wo Sie investieren sollten. Aber wir bleiben kritisch und würden gerne prüfen, ob dieses Bild stimmt. Wir wären nicht begeistert, wenn wir Ihnen nicht auch dabei helfen würden. Der Forscher in uns macht sich nun daran, die Lösung zu testen, zu verifizieren und gegebenenfalls zu verfeinern. Dann wissen Sie beruhigt, dass Sie bald eine wertvolle Lösung schaffen werden.
Erkennst du das?
Aus unserer Erfahrung hören wir, dass unsere Kunden mit Problemen konfrontiert sind wie: Wie passen unsere digitalen Kanäle oder Produkte zu unseren Unternehmenszielen? Wie bieten wir unseren Endnutzern mehr Self-Service und erhalten gleichzeitig eine hohe Servicequalität? Wie stellen wir sicher, dass unsere Website für alle zugänglich ist?
Solche Fragen schreien nach innovativen Lösungen. Sie haben jetzt kurz gelesen, wie Keen Innovation sieht und wie wir Ihnen dabei helfen können. In einem nächsten Innovationsblog werden wir einen bestehenden Fall beschreiben, dann können Sie sehen, wie dies in der Praxis funktioniert.
Interessieren Sie sich dafür? Keen ist immer bereit, mitzudenken und bei einer wertvollen Innovation zu helfen.
