Der erste Schritt besteht darin, die Herausforderungen zu verstehen, mit denen Ihr Team konfrontiert ist. UX-Design ist eine Designdisziplin mit einer eigenen Dynamik. Es ist wichtig, die Grundprinzipien des UX-Designs zu verstehen, bevor Sie sich an die Lösung des Problems der niedrigen Arbeitsmoral im Team wagen.
Die Dynamik eines UX-Teams verstehen
UX-Designer sind hochkreative Fachleute, die bestimmte Prozesse befolgen, um innovative Designs zur Unterstützung der Benutzer zu entwerfen. Dabei ist UX-Design ein gemeinschaftlicher Prozess, an dem zahlreiche Interessengruppen beteiligt sind, von den Benutzern bis zu den Produktentwicklern. Neben der Zusammenarbeit über Teamgrenzen hinweg erfordert UX-Design auch eine Gemeinschaft von Designern, die sich innerhalb des Teams gegenseitig unterstützen.
Herausforderungen, vor denen UX-Teams stehen
Die wichtigsten Herausforderungen, mit denen UX-Designer konfrontiert sind, und damit auch die Moral des UX-Teams, lassen sich grob in die folgenden Kategorien einteilen.
Die Herausforderung, keine Gemeinschaft von Designern zu haben
Oft arbeiten Designer in isolierten Bereichen und haben kaum Kontakt zu anderen Designern im Unternehmen. Auch wenn sie gemäß der Organisationshierarchie demselben UX-Manager unterstellt sind, fühlen sie sich nicht auf sinnvolle Weise mit anderen Teammitgliedern vernetzt. Das hat den katastrophalen Effekt, dass die Designer ohne jegliches Gemeinschaftsgefühl als einsame Wölfe arbeiten. Wenn etwas schief geht, werden sie nicht unterstützt, und wenn es gut läuft, werden sie nicht gewürdigt.
Die Herausforderung unklarer Rollen und Verantwortlichkeiten
Interessanterweise ist UX-Design ein Sammelbegriff für verschiedene Teildisziplinen, die unter User Experience fallen. So werden beispielsweise Interaktionsdesign, visuelles Design und Informationsdesign alle unter dem Oberbegriff „UX-Design“ zusammengefasst. Wenn die Rollen und Verantwortlichkeiten im Team nicht klar definiert sind, führt dies zu einer chaotischen Arbeitsumgebung, in der jeder das Gefühl hat, von anderen auf die Füße getreten zu werden. Gleichzeitig verstehen Personen außerhalb des UX-Teams die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines UX-Designers nicht, was ebenfalls zu Spannungen führt. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Schlüsselrollen und ihre Verantwortlichkeiten in einem Designteam klar zu definieren.
Die Herausforderung, wie ein gewöhnlicher Dienstleister behandelt zu werden
In vielen Unternehmen wird UX-Design als Dienstleistung für die Produktentwicklung betrachtet. Entwickler diktieren oft die Bedingungen, wie ein UX-Design auf der Grundlage ihres eigenen Produktdesigns auszusehen hat. UX-Designer werden kaum oder gar nicht in die Anfangsphasen des Prozesses einbezogen, in denen sie mit den Nutzern in Kontakt treten könnten, um ihre Probleme und Anforderungen zu verstehen und die Richtung eines Projekts zu beeinflussen. Infolgedessen haben UX-Designer das Gefühl, dass ihre Arbeit unterschätzt wird. Und da Zeit eine kostspielige Ressource ist, werden die Designer dazu gedrängt, ihre Arbeit ohne großes Nachfragen abzuschließen. Es kommt auch häufig vor, dass UX-Designer einige wesentliche Schritte in ihrem Designprozess (beispielsweise die konzeptionelle Modellierung) auslassen müssen, wodurch ihre Arbeit an Professionalität verliert.
Strategien zur Steigerung der Arbeitsmoral
Sobald Sie die Dynamik eines UX-Teams und die Herausforderungen für die Designer verstanden haben, ist es an der Zeit, proaktiv Schritte zur Verbesserung der Situation zu unternehmen. Die hier vorgestellten Strategien zur Steigerung der Arbeitsmoral basieren auf einem umfassenden Einblick in den Designprozess und werden Ihnen bei der Entwicklung Ihres Dreamteams behilflich sein. Ein Team mit zufriedenen und motivierten Designern, die qualitativ hochwertige Designs zur optimalen Unterstützung Ihrer Produkte und Dienstleistungen erstellen.
Festlegung von klaren Teamstrukturen und Prozessen
Eine der wichtigsten Voraussetzungen für ein optimal funktionierendes Team ist die klare Definition der Rollen und ihrer Verantwortlichkeiten. Wenn dies nicht der Fall ist, kommt es zu Verwirrung und Reibereien zwischen den Teammitgliedern. Zudem verstehen externe Teammitglieder ihre Arbeit oft nicht. So könnte beispielsweise ein Teammitglied, das Feedback zu einem Entwurf gibt, in Ermangelung eines klar definierten Review-Prozesses vom Designer als beleidigend empfunden werden. Oder aber ein externes Teammitglied bittet einen Interaktionsdesigner um die Gestaltung eines Symbols und hält ihn für unkooperativ, wenn er ablehnt. Lesen Sie unseren Artikel „Aufbau eines erfolgreichen UX-Designteams > Prozesse und Arbeitsabläufe für Designteams“, um mehr zu erfahren.
Förderung von Teamgeist und Zusammenarbeit
In den meisten Unternehmen werden die Designer verschiedenen Projekten zugewiesen, wobei es kaum Interaktion bei der Arbeit an ihren Projekten gibt. Infolgedessen fühlen sich die Designer oft von ihrem Team abgekoppelt. Als UX-Manager können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie zur Zusammenarbeit zu bewegen. Wenn Designer zusammenarbeiten, gibt es mehr Raum für Ideenfindung, gemeinsame Problemlösung, Standardisierung von Verfahren und berufliche Entwicklung. Stellen Sie sich eine Situation vor, in der ein Junior-Designer von einem Mitglied des Produktentwicklungsteams unter Druck gesetzt wird, ein bestimmtes Design zu entwerfen, das nicht in Einklang mit den Designprinzipien steht. Wenn der Junior-Designer sich an sein Team wenden kann und einen Senior-Designer oder einen UX-Architekten um Unterstützung bittet, kann es zu effektiveren Gesprächen mit dem Produktteam kommen und eine einvernehmliche Lösung erzielt werden. Hätte der Junior-Designer diese Art von Unterstützung nicht, würde er höchstwahrscheinlich ohne angemessene Gespräche dem vom Entwickler vorgegebenen Design zustimmen und sich frustriert fühlen. Es gibt viele solcher Situationen, mit denen Designer bei ihrer täglichen Arbeit konfrontiert werden und die die Wichtigkeit einer starken Design-Community deutlich machen.
Um einen stärkeren Teamgeist zu fördern, ist es wichtig, dass Designer regelmäßig Zeit für die Zusammenarbeit in einer kollaborativen Umgebung aufwenden. Design Studio Time von Keen Design bietet eine elegante Lösung für Designer, um als Team zusammenzuarbeiten und von jedem beliebigen Ort aus zusammenzuarbeiten.
Anerkennung und Belohnung
Anerkennung und Belohnungen sind bewährte Strategien zur Steigerung der Moral in einem Team. Schaffen Sie Gelegenheiten für Designer, ihre Arbeit zu präsentieren und herausragende Beiträge zu belohnen. Wenn dies in regelmäßigen Abständen geschieht, sind die Designer motiviert, herausragende Arbeit zu leisten und dies mit dem Team zu teilen. Ermutigen Sie die Teammitglieder, nicht nur ihre Designs zu präsentieren, sondern auch das Know-how in ihren Fachgebieten weiterzugeben. Veranstalten Sie zum Beispiel Lunch-Runden, bei denen die Designer über verschiedene Themen sprechen können, z. B. über das schwierigste Designproblem, an dem sie gearbeitet haben, die kreativste Lösung, die sie entworfen haben, oder eine futuristische neue Technologie im Designbereich. Andere sinnvolle Belohnungen für Designer sind die Teilnahme an Fachkonferenzen und Workshops wie der letzten UX Horizons-Konferenz im letzten Jahr. Als UX-Führungskraft könnten Sie auch an unserem Blogbeitrag „7 grundlegende Skills für UX-Führung“ (7 wesentliche Fähigkeiten für UX-Führungskräfte) interessiert sein.
Zusammenfassung
Sie müssen zunächst die Dynamik des Designprozesses und die verschiedenen Spezialgebiete des UX-Designs verstehen. Dies wird Ihnen helfen, die Herausforderungen zu verstehen, mit denen Ihre Designer konfrontiert sind, sowie die Gründe für deren mögliche Demotivation. Danach sind Sie bereit, mit den hier genannten Strategien gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Arbeitsmoral in Ihrem Designteam zu ergreifen. Sind Sie neugierig auf einige praktische Tipps, mit denen Sie die Zufriedenheit Ihres Teams verbessern können?
