Heutzutage ist kein Hausarzt mehr schockiert über Patienten, die bei Google bereits alles über ihre Beschwerden recherchiert haben. Gesundheit ist kollaborativer geworden. Nichtsdestotrotz stehen sich Arzt und Patient während einer Beratung oft immer noch gegenüber, auch was die Interessen betrifft. Ärzte müssen den Menschen und ihren Computer im Auge behalten. Denn dort sieht der Arzt die Patientenakte oder stellt ein Rezept aus. Aber diese doppelte Interaktion beeinflusst auch den Kontakt.