Unser Ansatz
Wo sich Linearität und Agilität treffen
Unternehmen verfolgen im Allgemeinen einen linearen Ansatz, um Strategien in digitale Produkte umzusetzen. Sobald die Strategie definiert ist, entscheiden Analysten, welche Dienstleistungen und Produkte angeboten werden. Dann bitten sie die Produktbesitzer, sie zu entwerfen und zu liefern. Bisher nichts Neues.
Wo sich das UX-Design von Keen Public in diesen linearen Prozess einfügt, sind die Punkte zwischen Geschäftsstrategie und Funktionalität im Code. Für uns ist es weniger ein linearer Prozess, sondern ein Prozess, der agil und iterativ auf verschiedenen Ebenen stattfindet.
Wir wenden unsere Bausteine auf diesen verschiedenen Dienstleistungs-(Service Design)-, Produkt-(UX-Design)- und Bildschirmniveaus an. Werkzeuge, die sich bewährt haben und kontinuierlich aktualisiert werden. Unser Arbeitsprozess ist ein ständiger Fluss zwischen Produkteigentümer und Benutzer, um Produkte zu entwickeln, die echte Probleme für echte Benutzerinnen und Benutzer lösen.
Unser Prozess
Schritt für Schritt
Strategie
Eine gute Strategie ist der Ausgangspunkt jedes erfolgreichen digitalen Projekts. Je fokussierter und schärfer Ihre Ziele sind, desto erfolgreicher wird Ihr Service sein. Dank unserer langjährigen Erfahrung mit Regierungen und den Bürgerinnen und Bürgern, die ihre Dienste nutzen, wissen wir genau, welche Fragen Sie stellen müssen, um Ihre strategischen Ziele zu klären.
Service Design
Manchmal ist das Produkt die Dienstleistung, aber oft sind (digitale) Produkte von Regierungsorganisationen Teil einer größeren Dienstleistung. Und alle Teile dieses Dienstes müssen gut miteinander verzahnt sein, um die beste Lösung für die Strategie Ihres Unternehmens zu finden. Um beispielsweise allen Einwohnern der Niederlande helfen zu können, reicht ein digitales Produkt allein nicht aus.
Das Produkt (UX-Design)
Um Produkte zu entwickeln, welche den Bürgerinnen und Bürgern weiterhelfen, ist es wichtig, gute Lösungen für eine Reihe konzeptioneller Herausforderungen zu finden. UX-Design bringt die verschiedenen Teile des Produkts auf logische und attraktive Weise zusammen. Dadurch sehen die Bürgerinnen und Bürger nicht eine Abfolge separater Bildschirme, sondern ein Erlebnis.
Der Bildschirm (UI-Design)
Bildschirme sind Ein- und Ausgabeinstrumente, die oft zusammen mit anderen Bildschirmen einen Arbeitsablauf bilden. Einfach zu bedienende Bedienelemente, ansprechende Optik und strukturelle Klarheit sind der Schlüssel zu einem angenehmen Erlebnis.
Funktionalität (Code)
Alle oben genannten Schritte zusammen geben der Verschlüsselung eine Richtung. Aber Codieren bleibt Spezialistenarbeit. Viele unserer Kundinnen und Kunden beschäftigen ihre eigenen Programmierer, aber bei Bedarf können wir Ihnen helfen, die richtigen Leute einzustellen.
