Die BCG-Matrix gibt es schon lange und sie wurde ausgiebig analysiert. In diesem Blog tragen wir zu der Diskussion aus der Perspektive unseres eigene Fachwissens bei: User experience design. Wir fragen: Welche User experience design-Aktionen unterstützen Sie bei den nächsten strategischen Schritten für jeden Quadranten?
Wir geben Tipps, wie sich eine User experience design-Perspective auf Ihre Produktstrategie in jedem Quadranten der Matrix auswirken kann. Wir geben auch an, wie Sie mit einem Value-driven design-Ansatz in jedem Quadranten vorgehen können.
Eine kurze Auffrischung der BCG-Matrix
Dieses 1968 von der Boston Consulting Group (BCG) entwickelte Tool zur Produktportfolioanalyse hat bis heute Relevanz.
„Die Growth-Share-Matrix ist, einfach ausgedrückt, ein Portfoliomanagement-Framework, das Unternehmen bei der Entscheidung hilft, wie sie ihre verschiedenen Geschäftsbereiche priorisieren.“ – BCG.
Die Matrix hat zwei Achsen und vier Quadranten. Die horizontale Achse beschreibt den relativen Marktanteil, die vertikale Achse zeigt die Marktwachstumsrate. Die vier Quadranten sind:
- Geringes Wachstum, hoher Marktanteil – Cash Cows
- Hohes Wachstum, hoher Marktanteil – Stars
- Hohes Wachstum, geringer Marktanteil – Fragezeichen
- Geringes Wachstum, geringer Marktanteil – Hunde
Cash Cows
Der Begriff Cash Cow wird verwendet, um zu signalisieren, dass Sie in dieser Phase das Produkt „melken“ sollten. Mit anderen Worten: Maximieren Sie die Produktrenditen, die Sie dann an anderer Stelle im Portfolio investieren können.
Wenn Sie dieses Modell übernehmen, investieren Sie nicht viel mehr in eine Cash Cow, da ihr Potenzial im Laufe der Zeit begrenzt ist. Ihr Fokus liegt darauf, die Gewinne in Ihr nächstes Star-Produkt oder Question Mark zu stecken.
User Experience Tip
Tätigen Sie begrenzte Investitionen und modernisieren Sie die Produktbildschirme, um die Lebensdauer der Cash Cow zu verlängern.
Hier geht es nicht darum, das Produkt selbst zu verbessern. Sie möchten es nur attraktiver für Benutzer machen, die gerne etwas Neues und Attraktives sehen. Hier geht es mehr um ein Design Update als um die Verbesserung der Usability. Es ist nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um User Experience Design geht. Aber es kann die Lebensdauer Ihres Produkts verlängern. Und helfen Ihnen, mit der Konkurrenz mitzuhalten, deren Produkte zwar gut aussehen, aber nicht so gut funktionieren wie Ihre.
Value Driven Tip
Benutzer sind mit diesem Produkt zufrieden, aber Frustrationen mit einigen Aspekten könnten dazu führen, dass sie zu einem anderen Produkt wechseln. Denken Sie an die Art von Frustrationen, die Kunden in Online-Rezensionen posten oder in Kundenumfragen erwähnen. Sie können die Lebensdauer Ihrer Cash Cows durch gezieltes Handeln zur Lösung der Probleme verlängern – mit minimalem Aufwand. Wenn Sie sich von den Benutzern leiten lassen, beseitigen Sie die Ursache ihrer Frustration und halten Ihre Kunden an Bord.
Stars
Sie wollen Ihre Stars erhalten und weiterentwickeln. Schließlich haben sie bereits einen großen Marktanteil und es gibt noch mehr Wachstumspotenzial für den Markt. Es gibt noch viel zu verdienen, obwohl sich Markt und Produkt bereits bewährt haben.
Sie müssen erhebliche Investitionen tätigen, damit Ihre Star-Produkte ihren Star-Status und ihre Marktposition behalten. Wie Sie dies in der Praxis tun, wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst.
User Experience Tip
Wenn Sie ein Spitzenprodukt haben, aber die Technologie veraltet ist, denken Sie wahrscheinlich darüber nach, diese Technologie zu ersetzen. Wenn Sie diese Investition also ohnehin tätigen, warum nutzen Sie dann nicht gleich die Gelegenheit, um die Produktoberfläche zu verbessern? Dadurch bleiben Sie den Herausforderern einen Schritt voraus und erhöhen die Eintrittsbarrieren für neue Spieler.
Ein Redesign ist hier die Lösung, die Sie suchen.
Value Driven Tip
Ihr Produkt steht im Sternquadranten der BCG-Matrix, weil es einen Mehrwert für Kunden und Nutzer bietet. Überprüfen Sie Ihre Vertriebskanäle, um nach Stakeholdern zu suchen, die Ihnen helfen könnten, Ihren Marktanteil zu vergrößern. Vielleicht passt Ihr Produkt perfekt zu den Dienstleistungen eines großen Beratungsunternehmens? Wenn ja, finden Sie genau heraus, warum sie sich für Ihr Produkt entschieden haben, und schaffen Sie dann Möglichkeiten für Produktentwicklungen, die für diese Art von Partnern oder Wiederverkäufern einen Mehrwert bieten.
Question Marks
Das Schwierige an Question Mark-Produkten ist, dass Sie keine Ahnung haben, ob dieses Produkt erfolgreich sein wird. Je schneller Sie es herausfinden, desto besser.
User Experience Tip
Dies könnte genau der richtige Zeitpunkt für einen Design Sprint sein, insbesondere wenn Sie noch Entwicklungsarbeit leisten müssen, um das Produkt zu erweitern oder neu zu entwickeln. In weniger als einer Woche hilft Ihnen ein Design Sprint, den besten Weg für Ihr Produkt zu finden und diese Lösung mit Benutzern zu testen. Der Design-Sprint-Prozess wurde von Google Ventures (der Investmentgesellschaft von Google) speziell entwickelt, um Teams dabei zu unterstützen, Ideen in zwei bis fünf Tagen in Prototypen umzuwandeln.
Value Driven Tip
In dieser Phase haben Sie noch die Möglichkeit, Ihre Stakeholder und die Werte zu identifizieren, die sie für am wichtigsten halten. Verwenden Sie diesen Wert als Grundlage für die zukünftige Entwicklung. Und implementieren Sie einen Messprozess, damit Sie anpassungsfähig bleiben, während Sie das Produkt in einen Star verwandeln.
Dogs
BCG beschreibt Produkte in dieser Kategorie auf die gleiche Weise, wie Sie an ein Haustier denken. Sie behalten es wegen seines emotionalen Werts, aber es kostet Sie Geld, es zu warten. Im Englischen hat der Begriff Hund auch eine negative Konnotation – etwas, das nicht mehr attraktiv ist oder seinen Wert verloren hat. Die BCG-Matrix fordert Sie auf, den Hund aus Ihrem Portfolio zu streichen. Aber was ist, wenn Sie dazu noch nicht bereit sind?
User Experience Tip
Verwenden Sie Ihren „Hund“ als Sprungbrett für eine neue Investition. Führen Sie ein Benutzerforschungsprojekt durch, um herauszufinden, welche Teile des Produkts wertvoll sind und in einem anderen Produkt – ob neu oder nicht – ergänzt oder wiederverwendet werden können. Auf diese Weise können Sie den Hund in einem anderen Produkt wiedergeboren werden. Und helfen Sie den Kunden, die Sie bereits für dieses Produkt hatten.
Es könnte für Ihre Benutzerforschung sehr interessant sein, sich auf neue Entwicklungen im „weißen Raum“ Ihres Hundeprodukts zu konzentrieren. Zum Beispiel Hühnerzüchter, die Eierschalen verkaufen, weil sie in anderen Produkten verwendet werden können. In der Hundephase steckt tatsächlich viel Innovationspotenzial, auch wenn die meisten gar nicht daran denken, danach zu suchen.
Value Driven Tip
Wenden Sie Value Driven Development an, um herauszufinden, wie Sie Ihr Produkt gezielt verbessern können, um dessen Wert zu steigern. Prinzipiell können Sie Ihre Suche bei entsprechender Investition auf Low Hanging Fruits und kleinere Verbesserungen beschränken. Natürlich sollte das Ziel immer sein, dem Produkt einen ausreichenden Mehrwert für alle Beteiligten zu verleihen. So stellst du sicher, dass das Produkt noch genügend Rendite generiert.
