Er is een reden waarom kiezen voor Google Maps en niet Apple Maps als ze een iPhone hebben. Er is een reden waarom ze kiezen voor Spotify in plaats van Youtube Premium. En er is een reden waarom sommige producten überhaupt worden gebruikt. Daarom is het voor het succes van elk digitaal product van cruciaal belang om die "reden waarom" te bereiken. Die "waarom" is wat het product waardevol maakt voor gebruikers.