In echt flexibele organisaties moeten productontwikkelingsteams de mogelijkheid krijgen om te beslissen welke wijzigingen ze in een product aanbrengen.
Producenten van digitale producten zijn voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om producten te verbeteren om de klant centraal te stellen die nodig is in vluchtige zakelijke omgevingen. Om hun producten relevant en waardevol te houden, moeten ze hun productontwikkelingsteams upgraden. Help hen over te stappen van traditionele bedrijfsprocessen, uitgebreide onderzoeksprojecten en interne discussies naar agile manieren van werken.
In onze ervaring kunnen producenten deze agile upgrade bereiken door ontwikkelteams in staat te stellen keuzes te maken op basis van waarde boven functies.
Waarom waardegedreven beats een functiegedreven ontwikkeling hebben
De meeste digitale producten kunnen enorm profiteren van verbeteringen. De lijst met mogelijke verbeteringen die door "het bedrijf" zijn opgeschreven, is vaak lang. Sommige zijn cruciaal voor een goed functioneren van een product, maar de meeste hebben de neiging om te lezen als items op een verlanglijstje.
Helaas zijn de meeste wensenlijstitems vaak slecht onderzocht. En er is geen zekerheid dat ze zullen werken. Wij weten het niet. We kunnen alleen maar aannemen dat ze dat zullen doen. Aannames zijn er om gevalideerd te worden, maar in de praktijk is er geen behoefte om de meeste ervan te valideren. In onze ervaring wordt validatie vaak gezien als een bedreiging voor budget of voortgang.
Wanneer uw productontwikkelingsteam werkt vanuit een waardegedreven ontwikkelingsmindset en de inzichten heeft om de juiste beslissingen te nemen, is de kans groter dat hun verbeteringen waarde toevoegen. Aan u (de producent van het product), aan de gebruikers van uw product, aan kopers of andere belanghebbenden.
En waar aannames zich over een langere periode uitstrekken, zullen verbeteringen van uw productontwikkelingsteam veel eerder waarde opleveren. Het team kan veel scherper focussen en meten dan wanneer probleem en oplossing nog niet duidelijk zijn.
Afbeelding 1: Waarom praten met klanten? https://www.talkingtohumans.com/cartoons
Drie manieren om uw ontwikkelteam te upgraden
Er zijn drie dingen die moeten gebeuren om uw ontwikkelteam te upgraden. Ze moeten alles weten wat er te weten valt over de prestaties van uw product. Ze moeten de gebruikers van uw product goed kennen. En de teamleden moeten de juiste mindset hebben.
Gegevens verzamelen over productprestaties
Uw team kan alleen problemen met de prestaties van uw product vaststellen als ze het product en de prestaties door en door kennen. Het verzamelen van data moet top of mind zijn. Niet alleen over technische prestaties, maar ook over de taakprestaties voor gebruikers. Feedback krijgen van gebruikers is van het grootste belang. Indirect, via uw klantenservice of, nog beter, rechtstreeks vanuit reviewbronnen (websites zoals Getapp of Capterra, appstores zoals Apple of Google, etc).
Werken met gebruikersinzichten
Uw team kan alleen het juiste beroep doen op verbeteringen als ze weten wat het product waardevol maakt voor de gebruikers. Hoe gebruiken gebruikers het product eigenlijk? Welke rol speelt het product in hun proces? Welke eisen stellen zij om hun taken met het product adequaat uit te voeren?
Het verzamelen en up-to-date houden van deze informatie is slechts de eerste stap. Uw team moet die informatie voortdurend in gedachten houden om de juiste beslissingen te nemen in elk onderdeel van het ontwikkelingsproces.
Pas een waardegedreven mindset toe
Veel ontwikkelaars zijn ooit in hun vak begonnen omdat ze geweldige producten wilden maken. Maar vooral in grote bedrijven is er vaak een cultuur van het afstaan van autoriteit over hoe een product zou moeten functioneren aan iemand anders. Productmanagers, marketeers, producteigenaren, ontwerpers van gebruikerservaringen of zelfs de CEO.
Een waardegedreven aanpak werkt niet zonder de autoriteit, het mandaat, voor ontwikkelaars om hun eigen beslissingen te nemen. Eigenlijk zou elk teamlid een actieve rol moeten spelen bij het creëren van waarde. Ieder teamlid heeft immers zijn eigen kennis die kan helpen om waarde toe te voegen aan het product.
Natuurlijk zullen niet alle ontwikkelaars in staat zijn om deze denkwijze aan te passen. We hebben gezien dat sommige ontwikkelaars waardegedreven teams verlaten omdat ze de voorkeur geven aan de producteigenaar of een UX-ontwerper om de keuzes voor hen te maken. Het kan zelfs enige tijd duren voordat teams de overstap maken. Maar als ze het gehaald hebben, zijn ze meestal veel meer betrokken bij het hele proces en product. Met een enorme boost voor hun prestaties en de daarbij behorende resultaten.
Wat helpt een team om te upgraden?
Een cruciale stap in de goede richting is een capabele product owner met het mandaat om beslissingen te nemen voor het bedrijf. Ze moeten niet preuts zijn over het bespreken van waarde met zakenpartners zoals productbeheer of marketing, ook al kan de bedrijfspolitiek enige flexibiliteit vereisen. Ze moeten klaar zijn voor een aantal stevige discussies.
Een andere cruciale stap is het gebruik van de tools voor het bepalen van de waarde voor alle belanghebbenden. Alleen dan is het team in staat waarde te verbeteren. Je weet immers alleen hoe je moet komen waar je heen gaat als je weet waar je bent.
Vertrouw op uw team om de juiste keuzes te maken
In echt flexibele organisaties moeten productontwikkelingsteams de mogelijkheid krijgen om te beslissen welke wijzigingen ze in een product aanbrengen. Als uw ontwikkelteams zich er terdege van bewust zijn wat uw digitale producten waardevol maakt voor u, uw kopers en uw gebruikers, moet u hen dan vertellen wat ze moeten ontwikkelen? Of vertrouw je erop dat ze de juiste keuzes maken en meetbare waarde leveren met elke toegevoegde of aangepaste functie?
Koperswaarden in het ontwerpproces
Verder lezen:
Een inleiding tot waardegedreven ontwerpen
Producentenwaarden verduidelijken: het geheim van waardevolle UX-projecten
Koperswaarden in het ontwerpproces: wanneer "waarom" belangrijker is dan "wat"
