Hoe houden we de zorg betaalbaar? Wat kunnen we doen om de kwaliteit en effectiviteit te verbeteren? Welke rol kan ontwerp hierin spelen? Er zijn tegenwoordig veel uitdagingen in de zorg. Denk aan de vergrijzing van de gemiddelde Nederlander, ongezondere eetgewoontes en de toename van het aantal mensen met burn-outklachten. Daardoor blijft de vraag naar zorg en de werkdruk onder zorgverleners toenemen.
Om dit aan te pakken, worden met de beste bedoelingen plannen gemaakt, dure softwarepakketten gewijzigd of aangeschaft, en nieuwe medewerkers in dienst genomen. Als je echter geen goed beeld hebt van de behoeften van de patiënt en de zorgprofessional, is de kans groot dat je de plank volledig misslaat. Hier komt het ontwerp om de hoek kijken.
Er zijn verschillende ontwerpmethoden die je kunt gebruiken om problemen op te lossen. Je hebt misschien weleens gehoord van "design sprints, user-centered design, Lean UX en design thinking". Er zijn hier en daar wat nuances, maar uiteindelijk draait het erom dat een probleem wordt benaderd vanuit de klant of gebruiker. In dit artikel wordt uitgelegd wat design thinking is en hoe het in de zorg kan worden toegepast.
Wat? Design thinking?
Design thinking is een methode die gebruikt wordt om problemen op te lossen om zo de ervaring met een product, merk of dienst te verbeteren. De persoon/gebruiker staat hierbij centraal. Dit betekent dat dingen niet worden uitgevonden omdat het kán, maar vooral omdat ze waarde toevoegen.
Laten we het voorbeeld nemen van een bedrijf dat te maken heeft met uitval door burn-outs. Hoe kun je het bedrijf zo inrichten dat er minder burn-outs voorkomen?
De eerste stap die we zetten, is ons verdiepen in het verschijnsel burn-out. Welke factoren vergroten het risico hierop binnen het bedrijf? Hoe hoog zeggen zorgverleners dat hun stressniveau is als we het aan ze vragen? Wat zien we als we de medewerkers tijdens hun werk observeren? Kortom, we kijken vanuit het perspectief van het bedrijf en de medewerkers.
Daarna komen we met oplossingen. Niets is te gek en alles is nog mogelijk in deze fase. We laten ons niet beperken door technologie en bedrijfsprocessen. Stel dat we een app bedenken die inhoudt dat je 1 uur per dag je laptop niet mag gebruiken en dat je in dat uur 5.000 stappen moet zetten met je collega's. Voor elke dag dat je je stappen haalt, geeft de baas je een euro korting op een sportabonnement.
Goed idee? Slecht idee? Dat ga je testen met een prototype. Nog niet alles hoeft te werken, maar de basisprincipes kunnen wel getest worden. Wat zijn de goede punten? Wat zijn de minder goede punten?
Je ziet dus dat dit kostbare tijd en geld bespaart, omdat we niet meteen beginnen met ontwikkelen. We testen eerst of het aansluit bij de behoeften van de medewerkers en of het een stressverlagend effect kan hebben. We verplaatsen ons in de positie van de gebruiker en stemmen de oplossingen daarop af.
Dit is slechts één voorbeeld. Er zijn talloze andere situaties waarin ontwerp heel waardevol is in de zorg.
