Gemeenten hebben de verantwoordelijkheid voor het inrichten van het zorgdomein. De meeste gemeenten kiezen ervoor om de informatie via een website te ontsluiten. Sommigen gaan verder en kiezen voor het inrichten van een online portaal. Nog een stap verder is het faciliteren van een beveiligde "mijn omgeving" waarin de burger zelf zijn zorgdossier kan bijhouden en inzicht heeft in de voortgang van zijn aanvragen. Met al deze ontwikkelingen is het interessant om van elkaar te leren en te zien wat werkt en wat niet. Wat zijn hierbij de valkuilen om te vermijden? Vanuit onze ervaring met het zorgdomein, en het ontwerpen vanuit gebruikersperspectief, willen we een vijftal punten met jullie delen. Deze punten komen voort uit echte casussen, en uit daadwerkelijke onderzoeken met burgers.