Elke overheidsorganisatie vindt het heel belangrijk om de eisen en wensen van gebruikers zo goed mogelijk te laten aansluiten bij diensten en producten. Maar hoe doe je dat? Door te focussen op toegankelijkheid, bereikbaarheid of inclusie? Toegankelijkheid is een speerpunt voor veel projecten, maar na een succesvolle oplevering blijkt dat inclusie eigenlijk de bedoeling was. In dit artikel laten we de verschillen en de relatie tussen de concepten zien, zodat je op tijd de juiste beslissing kunt nemen voor toekomstige projecten.