Onze aanpak
Waar lineair en agile elkaar raken
Organisaties hanteren in de regel een lineaire benadering om de strategie in digitale producten te vertalen. Zodra de strategie bepaald is, beslissen analisten welke diensten en producten ze aanbieden. Vervolgens vragen ze producteigenaren om ze te ontwerpen en te leveren. Tot zover niets nieuws.
Waar het UX design van Keen Public in dit lineaire proces past, is op de punten tussen bedrijfsstrategie en de functionaliteit in code. Voor ons is het niet zozeer een lineair proces, maar een proces dat zich op verschillende niveaus afspeelt, op een agile en iteratieve manier.
Op deze verschillende niveaus van Service (service design), Product (UX design) en Screens (UI design) passen we onze bouwstenen toe. Tools die zowel beproefd als getest zijn en constant vernieuwd worden. Ons werkproces is er een van constante stroom tussen producteigenaar en gebruiker om producten te creëren die echte problemen voor echte gebruikers oplossen.
You're so great at connecting the business strategy to that one button on that one screen.”
Stap voor stap
Strategie
Een goede strategie is het startpunt van elk succesvol digitaal project. Hoe gerichter en scherper je doelen zijn, hoe succesvoller je dienst wordt. Dankzij onze grote ervaring met overheden én de burgers die hun diensten gebruiken, weten we precies welke vragen wij moeten stellen om je strategische doelstellingen duidelijker te maken.
Service design
Soms is het product de dienst, maar vaak zijn (digitale) producten van overheidsorganisaties onderdeel van een grotere dienst. En alle onderdelen van die dienst moeten goed op elkaar aansluiten om tot de beste oplossing te komen voor de strategie van je organisatie. Om alle inwoners van Nederland te kunnen helpen, is alleen een digitaal product bijvoorbeeld niet voldoende.
Het product (UX design)
Om producten te ontwikkelen die burgers verder helpen, is het belangrijk om goede oplossingen te vinden voor een aantal conceptuele uitdagingen. UX design brengt de verschillende onderdelen van het product op een logische en aantrekkelijke manier samen. Burgers krijgen hierdoor geen aaneenschakeling van losse schermen te zien, maar één ervaring.
Het scherm (UI design)
Schermen zijn instrumenten van input en output die vaak samen met andere schermen één workflow vormen. Gebruiksvriendelijke bedieningselementen, aantrekkelijke visuals en duidelijkheid op structureel niveau zijn de sleutel tot een prettige ervaring.
Functionaliteit (code)
Alle bovenstaande stappen geven samen richting aan de codering. Maar coderen blijft specialistenwerk. Veel van onze klanten hebben eigen codeerders in dienst, maar indien nodig kunnen wij je helpen met het inhuren van de juiste mensen.
