Onze klant
De Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) voert namens het ministerie van Justitie en Veiligheid straffen en vrijheidsbenemende maatregelen uit die door de rechter zijn opgelegd. Het beschikt over ruim 50 locaties, waaronder gevangenissen, jeugdinrichtingen en psychiatrische centra. DJI is verantwoordelijk voor de dagelijkse zorg van justitiabelen (mensen die bij DJI zijn ingesloten) en werkt samen met hen aan de voorbereiding op een terugkeer in de maatschappij. Met een personeelsbestand van ruim 15.000 medewerkers is DJI een van de grootste overheidsorganisaties van Nederland. Jaarlijks stromen er ruim 37.000 nieuwe justitiabelen in.
Onze uitdaging
Justitiabelen komen in aanraking met verschillende diensten die onder de rechtsketen vallen. Denk aan de politie, de vervoersdienst van gedetineerden en de inrichtingen. Deze diensten beschikken over verschillende registratiesystemen, waarin ze onder meer de risicogegevens van justitiabelen opslaan. DJI ontwierp daarom een Excel-bestand waarin de risicogegevens van al deze diensten aan elkaar gekoppeld worden. Zodat de vervoersdienst van DJI bijvoorbeeld weet of een justitiabele tijdens een verplaatsing geboeid moet worden of niet. De vraag aan ons was om een aantrekkelijke interface te ontwikkelen, waarin de gegevens van dit systeem overzichtelijk en gebruiksvriendelijk worden weergegeven.
Onze oplossing
We ontwikkelden een prototype waarin in één oogopslag te zien is hoe een justitiabele scoort op de 7 risicogebieden. Voor een justitiabele een transportbusje binnenstapt, kan de vervoersdienst zo precies zien hoe risicovol deze persoon is. Voor meer informatie kan er ook doorgeklikt worden naar meer informatie per risicogebied en naar een tijdlijn van en meldingen over de justitiabele. Op deze manier slaagden we erin de hoofd- van de bijzaken te scheiden.
Onze aanpak
Om een gebruiksvriendelijk ontwerp te kunnen maken voor een functioneel systeem, is het cruciaal om de behoeften van de gebruikers te leren kennen. Van de mensen die gaan over het invoeren van de risicogegevens, en de mensen die ermee moeten werken. Daarom begonnen we met het interviewen van inhoudsdeskundigen en stakeholders. We hebben gevraagd hoe zij werken en wat ze nodig hebben. Hun antwoorden hielpen ons om de hoofd- van de bijzaken te kunnen scheiden in het uitgebreide en feitelijke Excel-document dat DJI zelf had ontwikkeld.
In de volgende fase, bij het ontwerpen van het gebruiksvriendelijke interface, maakten we gebruik van een iteratieve aanpak. We legden onze nieuwe versies meerdere keren neer bij stakeholders, en verbeterden ons prototype op basis van hun feedback. Na een gebruikerstest op het einde wisten we zeker dat ons ontwerp medewerkers van DJI zou helpen om risico’s sneller en beter in te kunnen schatten.
Ontdek meer
