De manier waarop mensen software ervaren, is de afgelopen jaren sterk veranderd. B2C-applicaties zoals Spotify, Airbnb en Slack hebben de standaard voor gebruiksvriendelijkheid en design verhoogd.
Deze verwachtingen sijpelen nu ook door naar de B2B-markt. Gebruikers van zakelijke software verwachten dezelfde intuïtieve interfaces en soepele interacties als in consumentenapps. Hoe kun je als softwarebedrijf relevant blijven in een markt waarin de lat steeds hoger wordt gelegd?