UX-Führungskräfte sind entscheidend, wenn es darum geht, organisatorische Veränderungen herbeizuführen, um ein florierendes Arbeitsumfeld für Designer zu schaffen und zu erhalten. Als UX-Teamleiter oder UX-Manager haben Sie den nötigen Überblick, um die Designherausforderungen, mit denen die Designer bei ihren Projekten konfrontiert sind, anzugehen.
Es ist selbstverständlich, dass Sie wollen, dass Ihre UX-Teams hervorragende Arbeit leisten und die von Ihrem Unternehmen entwickelten Produkte und Dienstleistungen sich durch ein erstklassiges UX Design auszeichnen. Außerdem liegt es auf der Hand, dass Sie einige strukturelle Veränderungen sowohl innerhalb des Teams als auch außerhalb herbeiführen müssen, um Ihr Ziel zu erreichen. Ganz gleich, ob Sie ein erfahrener UX-Manager sind oder jemand, der neu in der UX-Leitung ist, oder ein Designer, der in eine Führungsrolle hineingewachsen ist – um erfolgreich zu sein, benötigen Sie spezifische Fähigkeiten.
Keen Design verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung im Bereich UX und hat eine Liste von Fähigkeiten zusammengestellt, die unserer Meinung nach für eine UX-Führungskraft unerlässlich sind.
Fähigkeit 1: Design Thinking
Design Thinking ist ein Prozess des kritischen Denkens, bei dem es darum geht, innovative Lösungen zu finden, die eine Brücke zwischen den Anforderungen des Unternehmens und den Bedürfnissen der Benutzer schlagen. Die Berücksichtigung und Abstimmung konkurrierender Anforderungen steht beim Design Thinking im Mittelpunkt. Ein Beispiel: Das Unternehmen möchte, dass Benutzer ein Abonnement für seinen Dienst abschließen. Allerdings zögern die Benutzer, dem Unternehmen zu vertrauen. In Design-Thinking-Sitzungen können Designer für visuelles Design und Interaktion bei der Entwicklung von Lösungen behilflich sein, die das Vertrauen der Benutzer während der Interaktion mit dem Unternehmen fördern. So können sie die Dienstleistungen des Unternehmens besser verstehen und sich mit Zuversicht für ein Abonnement entscheiden.
Als Führungskraft eines UX-Teams ist es wichtig, dass Sie sich die Prinzipien des Design Thinking zu eigen machen und diese auch bei Ihren Teammitgliedern fördern. Beziehen Sie die Prinzipien des Design Thinking in die Entwicklung von UX-Designprozessen in Ihrem Unternehmen ein, damit sie Teil der täglichen Arbeit werden.
Fähigkeit 2: Führung im Designbereich
Wie jede andere Führungsrolle benötigen auch Führungskräfte im Bereich UX bestimmte Design-Fähigkeiten, ohne die sie weder ihre Teams unterstützen noch ihre Ziele erreichen können. Hier ist eine Anekdote aus dem wirklichen Leben. Als dem CEO eines Unternehmens einige UX-Entwürfe gezeigt wurde, fand er sie „langweilig“ und fügte eine Rennstrecke ein. Rennen waren schließlich sein Hobby und er fand, dass die Benutzeroberfläche dadurch mehr Spaß machen würde. Da die Idee vom CEO stammte und es keine Führungsrolle im Bereich Design gab, endete die Produkt-UI mit einer unpassenden Rennstrecke, die von den Benutzern nie verstanden wurde. Und so ging eine wichtige Gelegenheit für ein fundiertes konzeptionelles Design verloren, was letztlich zum Scheitern des Produkts führte. Hätte die Person, die das ursprüngliche Design präsentierte, ihre Entwürfe jedoch wirksam verteidigt und dem CEO stimmige Alternativentwürfe vorgelegt, hätten die Designer und Benutzer nicht unnötig ein mangelhaftes Design akzeptieren müssen.
Fähigkeit 3: Empathie, Diplomatie und Nutzerorientierung
Als UX-Führungskraft sollten Sie betonen, dass es bei UX darum geht, mit den Stakeholdern (Produkt und Entwicklung usw.) zusammenzuarbeiten, um Produkte und Dienstleistungen für die Endnutzer zu entwickeln. Sorgen Sie dafür, dass die Mitglieder Ihres Designteams in den Prozess der Nutzerforschung einbezogen werden, um deren Probleme und Anforderungen besser zu verstehen. Nur wenn Ihre Designer die Bedürfnisse der Benutzer verstehen, können sie UX-Designs entwerfen, die von diesen akzeptiert werden, und damit auch die Produktzufriedenheit erhöhen. Aber das reicht nicht aus. Genauso wichtig ist es, dass die Designer sich mit den Herausforderungen der anderen Stakeholder auseinandersetzen und diese verstehen. Ein führender UX-Designer behauptete, er habe bei seinen erfolgreichsten Produkten mehr Diplomatie als Design betrieben.
Fähigkeit 4: Strategische Entscheidungsfindung
Als UX-Führungskraft sind Sie ständig gefordert, Entscheidungen zu treffen – manche mit kleineren Auswirkungen und andere mit übergreifenden Konsequenzen. Ihre Design-Thinking-Fähigkeiten und Ihre Benutzerorientierung spielen dabei eine entscheidende Rolle. Es ist wichtig, dass Sie sich vor dem Treffen von Entscheidungen einen Überblick über die Situation verschaffen und Ihren Stakeholdern zuhören. Und schließlich sollten Sie die Auswirkungen Ihrer Entscheidung auf Ihr Designteam abschätzen. Nehmen wir an, Sie sind ein leitender Designer und nehmen an einer Designprüfung für eine medizinische Anwendung teil. Der Produktverantwortliche argumentiert, dass ein bestimmtes Design irreführend aussieht. Auf den ersten Blick denken Sie das auch. Da jedoch alle Beteiligten die Anwendung im Vorfeld als Teil eines Design-Reviews geprüft haben, können Sie Ihren Designern den Rücken stärken. Die Designer haben auf Anraten eines anderen Teams gesagt, dass sie die Benutzeroberfläche mit den Benutzern testen sollten, was sie auch taten. Damit ist die knifflige Situation klar und die Unterstützung der Designer fällt leicht: Denn in diesem Fall ist der Produktverantwortliche nicht der Endbenutzer.
Fähigkeit 5: Teambildung und Motivation
UX-Designer sind in der Regel über das gesamte Unternehmen verteilt und arbeiten an verschiedenen Projekten. Es liegt in der Verantwortung der UX-Leitung, sie zusammenzubringen, damit sie als Team arbeiten können. Die Bedeutung der Zusammenarbeit zwischen den Designern kann gar nicht genug betont werden. Wenn Ihre Designer das Gefühl haben, zum Team zu gehören, sind sie eher motiviert, gute Leistungen zu erbringen. Überlegen Sie, wie sie im Arbeitsalltag zusammenarbeiten können. Bieten Sie ihnen Gelegenheiten zur Interaktion, zum Austausch von Wissen und Ideen, zur gegenseitigen Unterstützung und Herausforderung. Es ist interessant, eine Parallele zu den traditionellen Designstudios zu ziehen, in denen Architekten Skizzen von Bauprojekten erstellen. Sie können eine digitale Umgebung für UX-Designer schaffen, in der sie an ihren Aufgaben arbeiten und nahtlos mit anderen Designern zusammenarbeiten können. Keen Design hat die perfekte Lösung dafür – das Design Studio.
Fähigkeit 6: Anpassungsfähigkeit und Innovation
UX-Design ist ein dynamisches und kreatives Feld. Die Anforderungen und Wahrnehmungen der Benutzer ändern sich, und Ihre Designteams sollten flexibel genug sein, um mit diesen Veränderungen umzugehen. Eine UX-Führungskraft sollte in der Lage sein, das Team bei der Anpassung an Veränderungen anzuleiten. Wenn die Designer sich von der Leitung gut unterstützt fühlen, können sie ihre Hemmungen ablegen und innovative Designs entwickeln.
Fähigkeit 7: Mentoring und Talententwicklung
Für Designer ist es äußerst wichtig zu wissen, dass sie die Möglichkeit zur Entwicklung ihrer Talente haben und im Team wachsen können. Stagnation und mangelnde Klarheit über den Entwicklungsweg führen zu Frustration und schlechter Arbeitsmoral. Ermitteln Sie die Stärken der einzelnen Teammitglieder und fördern Sie diese, damit sie in passende Rollen hineinwachsen können. Wenn Sie zum Beispiel einen Designer haben, der gut in der Durchführung von Nutzerinterviews ist und die sich daraus ergebenen Anforderungen effektiv ableiten kann, sollten Sie ihm die Möglichkeit geben, sich als Researcher zu entwickeln. Sie könnten ihm auch Mentoren zuweisen, die ihn auf seinem Weg begleiten können. Identifizieren Sie Mitglieder, die in eine Führungsrolle hineinwachsen können, und unterstützen Sie sie als Mentoren.
Wenn Sie diesen Einblick in die UX-Führung interessant fanden, möchten Sie vielleicht in die Tiefe gehen, um herauszufinden, wie Sie ein leistungsstarkes UX-Designteam aufbauen können.
