Um das „dafür“ in der Forschungsphase Ihres Produkts zu finden, müssen Sie zunächst die Bedürfnisse Ihrer Benutzer verstehen und sie zu Benutzerwerten objektivieren. Mit Value driven design können Sie die Anforderungen und Bedürfnisse Ihres Produkts nicht nur objektivieren, sondern auch quantifizieren. Diese können dann einfach beurteilt werden, ohne große Interpretationen. So geht es.
Zum „Dafür“ kommen
Die meisten Hersteller von digitalen Produkten haben ein solides Verständnis ihrer Geschäfts- und Entwicklungsakteure und wissen, wann es für sie gut genug ist. Benutzer sind jedoch ein ganz andere Gruppe. Wie können Sie dann feststellen, wann Ihr Produkt für sie gut genug ist?
Damit ein Produkt erfolgreich wird, reicht es nicht aus, Funktionen zu objektivieren, also das „Was“. Ein Produkt kann nur erfolgreich sein, wenn es das „Dafür“ erfüllt. Warum verwenden meine Benutzer mein Produkt? Und warum benutzen sie meine und nicht die meiner Konkurrenten?
Wert
Wert ist eine merkwürdige Sache. Menschen glauben oft zu wissen, warum ein Produkt für sie wertvoll ist. Aber wenn man sie nach dem Grund fragt, sind die Antworten von Herstellern, Käufern und Benutzern in der Regel vage. Was sonderbar ist, denn einige Entscheidungen basieren auf dem Wert, den das Produkt für sie hat.
Hersteller zielen vielleicht auf „mehr Verkäufe“ ab, aber um welche Art von Verkäufen geht es?
Käufer zielen vielleicht auf mehr Effizienz für ihre Mitarbeitenden ab. Aber genau wie sollte das Produkt die Effizienz verbessern?
Benutzer haben manchmal keine Wahl, weil ihr Arbeitgeber sie auffordert, ein Produkt zu verwenden. In zunehmendem Maße sind die Benutzer jedoch in den Kaufprozess involviert. Und am Ende, wenn ein Produkt den Vorstellungen der Benutzer nicht entspricht, ist es für sie nicht wertvoll und sie verwenden es nicht (andernfalls erleben sie dabei ein Höchstmaß an Frustration).
Objektive Benutzerwerte
Der Haken ist, dass Benutzer ihre eigene Wahrnehmung von messbaren Dingen haben. Wenn also ein Produkt „schnell zu laden“ sein muss, können Sie in einer Zeitmessung, wie Sekunden, „schnell“ objektivieren. Und das sollten Sie, denn das ist ein starker Indikator. 2 Sekunden sind jedoch langsam für einen Benutzer und schnell für den anderen. (Wenn 1 Sekunde nicht erreichbar ist, können Sie natürlich Effekte wie Skelett-Bildschirme verwenden, um das Zeitgefühl eines Benutzers zu manipulieren.)
Objektive Benutzerwerte können als Instrumente zur Fokussierung von Design und Entwicklung sehr einflussreich sein. Die Ladezeit ist ein gutes Beispiel, ein anderes ist die objektive Genauigkeit der Suchergebnisse in einem Produkt.
Subjektive Benutzerwerte
Die meisten Benutzerwerte sind subjektiv, aber das bedeutet nicht, dass man sie nicht messen kann. Der erste Schritt besteht darin, den Benutzerwert so klar wie möglich zu machen, indem er beispielsweise in konkretere Facetten zerlegt wird.
Für ein weniger praktisches, aber aufschlussreiches Beispiel werfen Sie einen Blick auf Tom Gilb zerlegt die Liebe.
Facetten können objektiv, aber auch subjektiv sein. Der beste Weg, subjektive Facetten zu quantifizieren, besteht darin, mit „Benutzerbewertungen“ zu arbeiten. Das liegt daran, dass die nur die Benutzer selbst sagen können, ob ein subjektiver Benutzerwert erreicht wird.
Beispiel
Bevor ich näher auf das Beispiel eingehe, möchte ich klarstellen, dass es sich um einen fiktiven Fall handelt. Die niederländische Nationalpolizei ist ein Kunde von uns, aber ich war in keiner Weise an einem Projekt beteiligt. Ich habe auch keine Kenntnis von einem solchen Projekt oder ob es überhaupt existiert.
Wie auch immer, als Beispiel verwende ich eine fiktive mobile App für Polizeibeamte. Sie verwenden sie, um Straftaten zu melden. Ich überspringe alle Sicherheitsprobleme, indem ich davon ausgehe, dass die App auf einem speziell für die Polizei erstellten Gerät verwendet wird und dass die Sicherheit garantiert ist.
Diese App wird also von einem Polizeibeamten verwendet, wenn ein Ladenbesitzer einen Diebstahl meldet. Sie wird verwendet, wenn ein Polizeibeamter ein Verkehrsdelikt meldet usw. Der Benutzer ist der Polizist, nicht das Opfer einer Straftat.
In der Forschungsphase dieses Projekts stellen Sie und Ihr Team fest, dass eine der Hauptanforderungen an diese App darin besteht, dass sie zuverlässig sein sollte.
Zuverlässig kann ein sehr weit gefasster Begriff sein. Lassen Sie uns ihn also abziehen und einige wertvolle Facetten finden:
- Jederzeit einsatzbereit (objektiv)
- Präzise Ausgabe (objektiv)
- Vollständige Ausgabe (objektiv)
- Die Ausgabe wird sicher abgelegt (objektiv)
- Einfach zu bedienen (subjektiv)
In diesem speziellen Fall bezieht sich „Einfach zu bedienen“ auf die Sicherheit bei der Verwendung der App. Sie konkurrieren nicht mit einem anderen Produkt, Sie möchten nach der Einreichung des Berichts nur nicht mit Unsicherheiten konfrontiert werden. „Habe ich das richtig gemacht?“ Sie werden „senden und vergessen“ wollen.
Jetzt können die Facetten, die die Ausgabe abdecken, leicht objektiviert und quantifiziert werden, wenn Sie sich ansehen, warum sie überhaupt benötigt werden: Die Berichte werden im nachfolgenden Prozess verwendet. Wenn sie nicht korrekt oder vollständig sind, muss sich jeder, der an diesem Prozess arbeitet, an den Beamten wenden, der den Bericht eingereicht hat, um weitere Informationen zu erhalten.
Möglicher Benutzerwert
Benutzerwert: Monatliche Anfragen für zusätzliche Informationen
IST: 10
SOLL: 2
Natürlich haben Sie sich in Ihrem Design bereits die Informationen angesehen, die von der nächsten Person im Prozess benötigt werden. Dieser Wert kann jedoch dazu führen, dass Sie tiefer in das eintauchen, was zuvor zu solchen Anfragen geführt hat. Und natürlich erhält jeder im Projekt einen Einblick darüber, was anzustreben ist.
Werfen wir einen Blick auf den subjektiven Benutzerwert „Einfach zu bedienen“. Während dies in jedem Kontext unterschiedlich sein wird, haben wir für dieses Beispiel ein sehr klares „Dafür“, das wir anhand der Benutzerbewertungen überprüfen können.
„Wie sicher sind Sie, dass Sie Ihre Berichte korrekt ausfüllen?“
Von funktionell zu funktionellem Vergnügen
Ich habe diesen Blog mit Google Maps im Vergleich zu Apple Maps und Spotify im Vergleich zu YouTube Premium gestartet. Und dann habe ich ein sehr funktionales Beispiel verwendet. Natürlich können Konsumgüter auch sehr funktional sein, aber es kann auch einen Spaßfaktor und einen ästhetischen Faktor geben.
Dies sind jedoch sehr subjektive Werte, für die Sie Benutzerbewertungen benötigen.
Und als nächstes
Ich hoffe, ich konnte Ihnen einige Vorteile aufzeigen, die sich daraus ergeben, dass Benutzerbedürfnisse in quantifizierbare Benutzerwerte umgewandelt werden. War es nützlich? Schauen Sie sich einfach einen Benutzerbedarf an, den Sie in Ihrem Projekt identifiziert haben. Können Sie objektivieren und quantifizieren? Würde das bei der Suche nach Designlösungen helfen? Und bei Gesprächen mit Ihren Stakeholdern?
Wenn sie davon fasziniert sind, über Wert in Bezug auf Design nachzudenken, können Sie sich Eine Einführung in Value driven design ansehen.
